Términos del servicio
CONVOCADO — CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y USO DEL SITIO WEB
Bienvenido a Convocado.
Los presentes Términos del servicio regulan el acceso, navegación y realización de compras en nuestra tienda virtual.
Convocado es una marca dedicada a la comercialización de prendas de vestir inspiradas en el fútbol, bajo un modelo de colecciones exclusivas denominadas drops o ediciones limitadas.
Al realizar una compra en el sitio web, el cliente manifiesta haber tenido la oportunidad de conocer las condiciones comerciales aplicables, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación colombiana.
Estos términos se interpretan de conformidad con la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024, la Ley 1581 de 2012 y las demás disposiciones aplicables.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Nombre comercial: Convocado.
Titular del negocio: Ricardo Osorio
Domicilio: Bogotá D. C., Colombia.
Teléfono de contacto: 324 5240616
Correo electrónico: hola.convocado@outlook.com
Sitio web: https://clickara.com.co
Convocado desarrolla su actividad comercial mediante una tienda virtual administrada a través de Shopify.
2. ACCESO Y USO DEL SITIO WEB
La tienda virtual permite consultar productos, conocer sus características, revisar precios y disponibilidad, y realizar compras mediante los mecanismos habilitados.
No es obligatorio crear una cuenta de usuario para comprar, siempre que el cliente suministre los datos necesarios para tramitar su pedido.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada, especialmente respecto de:
-
Nombre del destinatario.
-
Correo electrónico.
-
Número telefónico.
-
Dirección de entrega.
-
Productos, tallas y cantidades seleccionadas.
El cliente será responsable de verificar la exactitud de la información que introduce durante el proceso de compra.
Convocado podrá efectuar verificaciones razonables cuando resulten necesarias para prevenir fraudes o confirmar información relacionada con un pedido.
Estas medidas no podrán desconocer los derechos legales del consumidor.
3. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y EDICIONES LIMITADAS
Convocado comercializa productos mediante colecciones denominadas drops.
Cada drop cuenta con una cantidad de unidades definida previamente y comunicada al público.
Una vez agotadas las unidades de un diseño, Convocado no volverá a producir el mismo diseño.
El Drop 001 corresponde a una edición inicial limitada de 100 camisetas numeradas, de acuerdo con las características publicadas en la tienda.
La numeración individual forma parte del concepto de edición limitada. La asignación de números específicos dependerá de la disponibilidad y del mecanismo de asignación informado al comprador.
La disponibilidad de un producto se encuentra sujeta al inventario real existente y a la confirmación de las transacciones.
Las imágenes, fotografías y representaciones gráficas tienen una finalidad informativa. Convocado procurará que reproduzcan fielmente las características de los productos ofrecidos.
Las características esenciales, tallas, medidas, composición, recomendaciones de cuidado y demás información pertinente deberán consultarse en la ficha de cada producto.
4. ELECCIÓN DE TALLAS Y CAMBIOS COMERCIALES
Debido al carácter exclusivo y limitado de nuestros productos, Convocado no ofrece cambios comerciales voluntarios por talla, color, diseño, referencia o preferencia personal.
Antes de finalizar el pedido, el comprador deberá revisar:
a. La talla seleccionada.
b. La guía de medidas del producto.
c. Las características de la prenda.
d. La cantidad solicitada.
e. El precio y las condiciones de envío.
Cuando la prenda entregada corresponda a las características y talla seleccionadas, Convocado no estará obligado a ofrecer un cambio voluntario por otra talla o referencia.
Esta condición no limita el derecho de retracto cuando proceda, la garantía legal ni los derechos que correspondan por productos diferentes de los adquiridos.
Las condiciones específicas se encuentran desarrolladas en la Política de reembolso, cambios, devoluciones, retracto y garantía, disponible en la tienda.
5. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos se expresan en pesos colombianos (COP).
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar el valor del producto, los impuestos aplicables y los costos adicionales que correspondan.
Durante el lanzamiento inicial, el Drop 001 tiene el precio indicado en su ficha de producto.
Convocado podrá modificar los precios de sus productos para nuevas compras, siempre respetando las condiciones aplicables a transacciones previamente perfeccionadas.
Los descuentos y promociones se sujetarán a sus condiciones particulares.
No se realizarán cobros adicionales no informados y aceptados por el comprador.
6. MEDIOS DE PAGO
Las compras realizadas en Convocado se procesan mediante los medios de pago electrónicos habilitados en la tienda.
La tienda utiliza Wompi como proveedor de servicios de pago, sin perjuicio de otras soluciones que puedan incorporarse posteriormente.
Los métodos de pago disponibles serán los efectivamente mostrados durante el proceso de compra.
Convocado no ofrece actualmente pago contra entrega.
Los datos utilizados para completar las transacciones serán procesados mediante los sistemas y proveedores tecnológicos correspondientes, conforme a sus políticas de seguridad y privacidad.
El procesamiento de un pago podrá estar sujeto a las verificaciones de la entidad financiera o del proveedor correspondiente.
La utilización de un servicio de pago externo no libera a Convocado de las obligaciones legales que le corresponden como vendedor.
7. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá verificar la información antes de finalizar la transacción.
Una vez realizado el pedido, recibirá la información de confirmación correspondiente a través de los medios habilitados por la tienda.
La preparación y despacho estarán sujetos a la confirmación del pago y a la disponibilidad efectiva de los productos.
Convocado conservará los registros de las operaciones y suministrará los comprobantes correspondientes, conforme a las obligaciones legales aplicables.
Cuando sea necesario resolver alguna inconsistencia en el pedido, Convocado podrá contactar al comprador mediante los datos suministrados.
8. DISPONIBILIDAD Y AGOTAMIENTO DE INVENTARIO
Al tratarse de ediciones limitadas, las existencias de determinados productos pueden agotarse rápidamente.
Agregar un producto al carrito no constituye, por sí solo, una reserva definitiva de inventario.
Si después de realizada una compra se identifica que el producto adquirido no se encuentra disponible, Convocado informará inmediatamente al comprador.
En estos casos, el consumidor podrá ejercer las opciones que le reconoce la legislación, incluida la terminación de la compra y la devolución íntegra de las sumas pagadas, sin retenciones o descuentos indebidos.
Cuando legalmente corresponda, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario.
Una eventual fecha alternativa de entrega requerirá la aceptación del consumidor en los términos legales aplicables.
9. COBERTURA Y CONDICIONES DE ENVÍO
Durante su etapa inicial de lanzamiento, Convocado realiza entregas exclusivamente en Bogotá D. C., dentro de las zonas habilitadas durante el proceso de pago.
No se aceptarán pedidos con direcciones de entrega que se encuentren fuera de la cobertura vigente.
La cobertura podrá ampliarse posteriormente, informándolo de manera oportuna en la tienda.
Los pedidos se entregarán mediante los operadores logísticos o transportadoras contratados por Convocado.
El comprador deberá proporcionar una dirección válida y suficiente para efectuar la entrega.
10. ENVÍO GRATIS EN BOGOTÁ
Durante el lanzamiento inicial del Drop 001, Convocado ofrece envío gratuito en Bogotá para las compras realizadas mediante pago en línea, conforme a las condiciones comerciales publicadas.
El beneficio se aplicará cuando el pedido cumpla los requisitos de la promoción y la dirección corresponda a la cobertura habilitada.
Si posteriormente se establecen nuevas tarifas, zonas de entrega o condiciones promocionales, estas serán informadas antes de finalizar la compra.
Convocado no cobrará retroactivamente un envío que hubiera sido ofrecido y aplicado como gratuito en una transacción.
11. TIEMPOS DE ENTREGA
Para las compras del lanzamiento inicial en Bogotá, el tiempo de entrega estimado es de tres (3) a cinco (5) días hábiles, contados desde la confirmación del pago, de acuerdo con la información presentada al comprador.
La fecha o plazo de entrega aplicable será el informado y aceptado por el consumidor durante la compra.
Si se presenta una situación que pueda afectar el cumplimiento del plazo, Convocado informará oportunamente al cliente y gestionará las soluciones correspondientes.
Si no se informa ni acuerda un plazo de entrega, se aplicará el término legal supletorio de treinta (30) días calendario.
En caso de incumplimiento del plazo de entrega o falta de disponibilidad, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, incluida la terminación de la compra y devolución de las sumas pagadas cuando corresponda.
12. ENTREGA Y RECEPCIÓN DE PRODUCTOS
El comprador deberá proporcionar datos de entrega correctos y facilitar razonablemente la recepción del pedido.
Si la dirección suministrada contiene errores, Convocado contactará al comprador para gestionar su corrección.
Los costos de una nueva gestión de entrega que sean atribuibles exclusivamente a errores del comprador podrán informarse y acordarse antes de efectuarla, siempre que legalmente proceda.
La responsabilidad del vendedor por la entrega del producto no se entenderá excluida por la intervención de empresas transportadoras.
Si el producto recibido presenta daños, irregularidades o diferencias respecto del pedido, el comprador podrá comunicarlo mediante los canales oficiales de atención.
13. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos previstos por la legislación colombiana.
Cuando resulte procedente, el término será de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
La prenda deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibida.
Los costos de transporte asociados a la devolución física del producto por retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.
La devolución del dinero se tramitará conforme al plazo y procedimiento legal aplicable, sin imponer condiciones que restrinjan los derechos del comprador.
Los requisitos, procedimientos y canales de atención se encuentran descritos en la Política de reembolso publicada en la tienda.
14. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por Convocado se encuentran sujetos a la garantía legal prevista en la legislación colombiana.
El comprador podrá presentar reclamaciones relacionadas con defectos de calidad, idoneidad o fabricación.
Convocado evaluará y tramitará las solicitudes conforme a las obligaciones legales aplicables.
La naturaleza limitada, exclusiva o numerada de un producto no implica renuncia a la garantía legal.
La información detallada sobre los procedimientos de garantía está disponible en la Política de reembolso y garantía.
15. REVERSIÓN DE PAGOS ELECTRÓNICOS
Cuando se cumplan los presupuestos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo reglamenten, el consumidor podrá solicitar la reversión de un pago electrónico.
Entre los supuestos legales se encuentran las operaciones fraudulentas o no solicitadas, la falta de recepción del producto y la entrega de productos defectuosos o diferentes de los adquiridos.
El procedimiento deberá adelantarse ante los participantes correspondientes del sistema de pagos, cumpliendo los requisitos y términos legales aplicables.
El cliente podrá comunicarse con Convocado a través de:
16. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CUPONES
Convocado podrá ofrecer descuentos, promociones y cupones sujetos a condiciones particulares.
Cada promoción deberá informar, según corresponda:
a. El beneficio ofrecido.
b. La fecha de inicio y terminación.
c. Las referencias o productos participantes.
d. Las cantidades disponibles o restricciones aplicables.
e. Las condiciones de acumulación con otras promociones.
Los cupones no serán acumulables cuando así se informe expresamente.
Convocado respetará las condiciones anunciadas para cada promoción y los derechos legales de los consumidores.
17. COMUNICACIONES COMERCIALES Y PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Convocado.
El suministro de un correo electrónico o teléfono para gestionar una compra no constituye, por sí solo, autorización para enviar comunicaciones comerciales.
Los clientes podrán suscribirse voluntariamente a comunicaciones sobre nuevos drops, lanzamientos limitados, promociones y acceso anticipado mediante los canales habilitados.
Las suscripciones a correo electrónico o WhatsApp estarán sujetas al consentimiento correspondiente.
El titular podrá solicitar la cancelación de sus comunicaciones promocionales mediante los mecanismos disponibles o escribiendo a:
18. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDO DE LA MARCA
Los diseños, fotografías, textos, elementos gráficos, contenidos audiovisuales y demás materiales utilizados por Convocado estarán protegidos por los derechos de propiedad intelectual que correspondan a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio web no otorga autorización para reproducir, comercializar o explotar contenidos protegidos sin el consentimiento necesario.
El uso de la denominación Convocado y sus elementos visuales se realizará sin perjuicio de los derechos de terceros y del estado de los registros de propiedad intelectual correspondientes.
19. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Convocado podrá actualizar estos Términos del servicio para reflejar modificaciones comerciales, tecnológicas, operativas o legales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores ni las condiciones aplicables a transacciones previamente celebradas.
En todo caso, prevalecerán las disposiciones imperativas de protección al consumidor.
20. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Los consumidores podrán presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con sus compras escribiendo a:
Convocado facilitará mecanismos de atención y registro de las solicitudes recibidas y comunicará al consumidor los datos necesarios para identificar y hacer seguimiento a su reclamación, conforme a las exigencias aplicables al comercio electrónico.
El comprador también podrá acudir a las autoridades competentes para ejercer los derechos que le reconoce la legislación colombiana.
Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co
21. LEY APLICABLE
Los presentes términos se rigen por la legislación de la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada de las relaciones de consumo se resolverá de acuerdo con las disposiciones legales aplicables y ante las autoridades competentes, sin imponer renuncias anticipadas a los derechos del consumidor.
Última actualización: 20 de octubre de 2026.
Nombre comercial: Convocado.
Correo de contacto: hola.convocado@outlook.com