Política de privacidad
CONVOCADO
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece las condiciones bajo las cuales Convocado, marca dedicada a la comercialización de prendas de vestir y productos relacionados con la cultura del fútbol, recolecta, almacena, utiliza, consulta, transmite, actualiza, conserva y suprime datos personales de sus clientes, compradores, visitantes, usuarios y suscriptores.
Convocado se compromete a proteger la privacidad y la información personal de sus titulares, de conformidad con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que resulten aplicables.
Esta política estará disponible para consulta a través del sitio web de Convocado.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Nombre comercial: Convocado.
Responsable del tratamiento: Ricardo Osorio
Domicilio: Bogotá D. C., Colombia.
Correo electrónico: hola.convocado@outlook.com
Teléfono de contacto: 324 5240616
Sitio web: https://clickara.com.co
El responsable del tratamiento atenderá las consultas, peticiones, reclamos y solicitudes de los titulares relacionadas con sus datos personales, de conformidad con la legislación colombiana vigente.
2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOLECTAMOS
Convocado podrá recolectar información personal necesaria para desarrollar su actividad comercial y prestar sus servicios, incluyendo:
a. Nombres y apellidos.
b. Correo electrónico.
c. Número de teléfono celular y número asociado a WhatsApp, cuando corresponda.
d. Dirección de entrega y datos necesarios para localizar al destinatario.
e. Ciudad, departamento y país.
f. Información relacionada con pedidos, productos adquiridos, tallas, cantidades y valores de compra.
g. Información necesaria para atender devoluciones, retractos, reclamaciones y garantías.
h. Datos relacionados con preferencias comerciales y autorizaciones para recibir comunicaciones publicitarias.
i. Información técnica y de navegación, cuando corresponda, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos generados mediante cookies o tecnologías similares.
j. Información adicional que resulte necesaria para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o contractuales.
Convocado aplicará el principio de minimización de datos y procurará recolectar únicamente la información adecuada, pertinente y necesaria para las finalidades informadas.
Datos sensibles: Convocado no solicita habitualmente datos personales sensibles. Si excepcionalmente fuera necesario tratarlos, informará expresamente su finalidad, solicitará la autorización correspondiente cuando sea exigible y aclarará que su suministro es facultativo.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Convocado utilizará los datos personales para las siguientes finalidades:
a. Registrar, confirmar, preparar, procesar y entregar pedidos.
b. Gestionar el pago de los productos adquiridos mediante los proveedores de servicios de pago habilitados en la tienda.
c. Comunicar al comprador información relacionada con su pedido, disponibilidad, confirmación, despacho o entrega.
d. Gestionar solicitudes de servicio al cliente, reclamaciones, garantías, retractos, cambios y devoluciones.
e. Administrar los registros de clientes y el historial de compras.
f. Enviar información comercial sobre nuevos drops, colecciones, lanzamientos limitados, promociones, acceso anticipado y novedades de Convocado, cuando exista autorización del titular para esa finalidad.
g. Gestionar suscripciones voluntarias a comunicaciones mediante correo electrónico o WhatsApp.
h. Realizar análisis estadísticos y comerciales para mejorar los productos, la experiencia de navegación y el servicio al cliente.
i. Analizar preferencias comerciales y comportamiento de compra, cuando dicho tratamiento esté autorizado y se encuentre habilitado.
j. Prevenir fraudes, verificar transacciones y proteger la seguridad de la tienda.
k. Cumplir obligaciones comerciales, tributarias, contables, administrativas y legales.
l. Atender requerimientos de autoridades competentes en los casos previstos por la ley.
m. Gestionar actividades publicitarias y medir sus resultados, con sujeción a las autorizaciones y preferencias de privacidad correspondientes.
Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con las informadas al titular sin contar con la base jurídica o autorización que corresponda.
4. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO Y COMUNICACIONES COMERCIALES
Convocado solicitará las autorizaciones para el tratamiento de datos personales cuando sean exigibles, informando previamente las finalidades correspondientes.
La autorización podrá obtenerse mediante formularios, casillas de aceptación, medios electrónicos u otros mecanismos admitidos por la legislación.
Convocado conservará evidencia de las autorizaciones obtenidas, conforme a los mecanismos disponibles y las obligaciones legales aplicables.
4.1. Comunicaciones por correo electrónico
Los clientes y visitantes podrán suscribirse voluntariamente para recibir novedades, información sobre drops, campañas y promociones mediante correo electrónico.
La suscripción comercial no será una condición obligatoria para comprar productos en la tienda.
4.2. Comunicaciones por WhatsApp
Convocado podrá ofrecer una casilla voluntaria de suscripción para recibir comunicaciones comerciales por WhatsApp.
Al seleccionar expresamente dicha casilla, el titular autoriza a Convocado a enviarle información sobre:
-
Nuevos drops y colecciones.
-
Lanzamientos de unidades limitadas.
-
Acceso anticipado a productos.
-
Promociones y novedades de la marca.
-
Información comercial relacionada con Convocado.
Esta autorización será independiente del suministro del número telefónico requerido para gestionar una compra o realizar una entrega.
Proporcionar un teléfono para recibir un pedido no implica, por sí solo, aceptar publicidad por WhatsApp.
El titular podrá retirar su consentimiento para las comunicaciones comerciales en cualquier momento, sin que ello afecte los derechos y obligaciones derivados de compras realizadas anteriormente.
Convocado respetará los canales autorizados por el cliente y las condiciones legales aplicables a las comunicaciones publicitarias.
4.3. Cancelación de suscripciones
El titular podrá solicitar que cesen los mensajes promocionales utilizando los mecanismos de cancelación disponibles o escribiendo a:
Convocado tramitará estas solicitudes de conformidad con la legislación aplicable.
5. DERECHOS DE LOS TITULARES
Conforme a la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen derecho a:
a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
b. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
c. Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.
d. Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
e. Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
f. Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos legales.
g. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo agotamiento del trámite correspondiente ante el responsable o encargado del tratamiento.
La supresión de información o revocatoria de autorización no procederá cuando exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.
6. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES
El área encargada de atención al cliente y protección de datos de Convocado recibirá las solicitudes de los titulares a través de:
Las solicitudes deberán indicar, según corresponda:
a. Nombre e identificación del titular o de quien actúe legítimamente en su representación.
b. Información de contacto.
c. Descripción clara de la consulta o reclamación.
d. Datos o documentos necesarios para identificar la información objeto de la solicitud.
e. Soportes pertinentes, si los hubiera.
6.1. Consultas
Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados desde su recepción.
Si no es posible atender la solicitud dentro de ese término, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales previstos legalmente.
6.2. Reclamos
Los reclamos relacionados con actualización, rectificación, supresión o presunto incumplimiento de las obligaciones sobre tratamiento de datos serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su recepción, cuando estén completos.
Si no es posible resolverlos dentro del término inicial, se informarán los motivos y la nueva fecha de respuesta, respetando el plazo adicional máximo de ocho (8) días hábiles establecido por la ley.
Cuando el reclamo esté incompleto, se solicitará su corrección dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que el interesado subsane la información, se entenderá desistido el reclamo, conforme a la normativa aplicable.
Convocado adoptará los registros y medidas necesarias para dar seguimiento a estas solicitudes.
7. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web de Convocado podrá utilizar cookies y otras tecnologías para:
a. Permitir el funcionamiento de la tienda y el carrito de compras.
b. Mantener determinadas preferencias del usuario.
c. Facilitar el proceso de compra y mejorar la experiencia de navegación.
d. Analizar el funcionamiento y rendimiento del sitio web.
e. Medir los resultados de campañas de publicidad.
f. Personalizar contenidos o comunicaciones comerciales, cuando corresponda y exista la autorización requerida.
Estas tecnologías podrán ser implementadas mediante Shopify u otros servicios tecnológicos efectivamente utilizados por la tienda.
Cuando las cookies o tecnologías similares impliquen tratamiento de datos personales y requieran autorización, Convocado implementará los mecanismos de información y consentimiento correspondientes.
Los usuarios podrán administrar sus preferencias de privacidad mediante las herramientas disponibles en la tienda y la configuración de su navegador.
El rechazo de cookies no esenciales no impedirá necesariamente el acceso al sitio web, aunque algunas funciones podrán verse afectadas cuando dependan de determinadas tecnologías.
8. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Convocado implementará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables, acordes con la naturaleza de los datos tratados y los riesgos identificados.
Estas medidas buscarán prevenir:
a. Accesos no autorizados.
b. Pérdida o destrucción de información.
c. Alteración o divulgación indebida de datos.
d. Uso de información para finalidades no autorizadas.
e. Incidentes que comprometan la confidencialidad, integridad o disponibilidad de la información.
Convocado procurará mantener actualizados los controles de acceso, las medidas de seguridad y los procedimientos de respuesta frente a incidentes.
Cuando se presenten incidentes que generen obligaciones legales de información o reporte, se seguirán los procedimientos aplicables.
9. TRANSMISIÓN, TRANSFERENCIA Y PARTICIPACIÓN DE TERCEROS
Para desarrollar sus actividades, Convocado podrá recurrir a proveedores tecnológicos y comerciales que intervengan en la operación de la tienda.
Entre ellos podrán encontrarse, según los servicios efectivamente contratados:
-
Shopify, como plataforma de comercio electrónico.
-
Wompi, como proveedor de servicios de pago.
-
Empresas transportadoras y operadores logísticos.
-
Proveedores de alojamiento y servicios tecnológicos.
-
Herramientas de atención al cliente y comunicaciones autorizadas.
-
Proveedores de servicios publicitarios, estadísticos y de analítica.
-
Servicios de mensajería o gestión de WhatsApp que se habiliten posteriormente.
La información compartida estará limitada a lo necesario para la prestación del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales o las finalidades autorizadas.
Cuando corresponda, Convocado establecerá las condiciones contractuales y medidas de seguridad exigibles para el tratamiento por parte de terceros.
Los datos podrán ser tratados o alojados fuera de Colombia cuando la prestación de los servicios tecnológicos así lo requiera, bajo las condiciones aplicables a las transferencias o transmisiones internacionales de datos personales.
Convocado no comercializará bases de datos personales de sus clientes de manera contraria a las autorizaciones otorgadas ni a la legislación vigente.
10. TRATAMIENTO DE DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
Convocado reconoce la especial protección de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes.
La marca no dirige sus mecanismos de recopilación de datos a menores sin las condiciones y autorizaciones exigidas por la legislación.
Cuando excepcionalmente resulte procedente tratar datos de menores de edad, se respetarán sus derechos fundamentales, el interés superior del menor y los requisitos de autorización aplicables, incluida la intervención de sus representantes legales cuando corresponda.
Los titulares o representantes legales podrán dirigir cualquier solicitud relacionada con estos datos a:
11. CONSERVACIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS
Convocado conservará la información personal durante el período necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales o contractuales correspondientes.
El tiempo de conservación podrá depender de:
a. La existencia de una relación comercial con el cliente.
b. La necesidad de atender pedidos, garantías y reclamaciones.
c. Las obligaciones contables y tributarias.
d. Los períodos legales de conservación de documentos.
e. La vigencia de una suscripción comercial voluntaria.
f. La existencia de reclamaciones o procedimientos pendientes.
Una vez cumplida la finalidad del tratamiento y cuando no exista obligación legal o contractual de conservación, se procederá a la supresión, anonimización o tratamiento que legalmente corresponda.
Las bases de datos permanecerán vigentes mientras subsistan las finalidades que justifican su tratamiento y los períodos legales de conservación correspondientes.
La cancelación de una suscripción de marketing dará lugar al cese de las comunicaciones comerciales correspondientes, sin perjuicio de la conservación de los datos estrictamente necesarios para otras finalidades legítimas.
12. CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
Convocado podrá modificar esta política para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.
Las modificaciones se publicarán en el sitio web oficial de la tienda.
Cuando se produzcan cambios sustanciales que afecten la identificación del responsable o las finalidades autorizadas, Convocado informará a los titulares de acuerdo con la normativa aplicable y solicitará nuevas autorizaciones cuando sean necesarias.
13. VIGENCIA
La presente política entrará en vigor desde su publicación en el sitio web oficial de Convocado.
Fecha de entrada en vigencia y última actualización: 19/10/2026
Contacto para protección de datos personales:
Marca comercial: Convocado.