Política de envío
CONVOCADO — CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGA
En Convocado queremos que cada convocatoria llegue a su destino en las mejores condiciones.
La presente Política de envío establece las condiciones de cobertura, costos, preparación, transporte y entrega de los productos adquiridos en nuestra tienda virtual.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Durante nuestra etapa inicial de lanzamiento, Convocado realiza entregas exclusivamente en Bogotá D. C., Colombia, dentro de las zonas habilitadas en el proceso de compra.
Actualmente no realizamos envíos a otras ciudades, departamentos ni destinos internacionales.
Nuestra cobertura podrá ampliarse en futuros lanzamientos. Cualquier modificación será informada oportunamente en la tienda.
2. ENVÍO GRATIS EN BOGOTÁ
Durante el lanzamiento del Drop 001, todos los pedidos que cumplan las condiciones de la oferta y se realicen mediante pago en línea tendrán envío gratuito en Bogotá, dentro de la cobertura habilitada.
El comprador no tendrá que pagar gastos adicionales por el envío inicial cuando este beneficio haya sido aplicado en su compra.
La gratuidad del envío se informará antes de finalizar el pedido.
3. TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA
El plazo estimado de entrega del Drop 001 es de 3 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
Este plazo comprende la preparación, el despacho y la entrega del pedido.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales.
Si una promoción, preventa o lanzamiento establece un plazo distinto, Convocado lo informará expresamente antes de finalizar la compra.
El plazo de entrega aplicable será el informado y aceptado por el comprador.
En caso de presentarse circunstancias que puedan afectar el cumplimiento del plazo, Convocado informará oportunamente al cliente y ofrecerá las soluciones que correspondan de acuerdo con la legislación colombiana.
4. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizada la compra y confirmado el pago, el cliente recibirá la información correspondiente a su pedido mediante el correo electrónico u otros canales habilitados.
Cuando el operador logístico proporcione un número de guía o enlace de seguimiento, Convocado podrá compartirlo con el comprador para facilitar la consulta del estado de su envío.
Para solicitar información sobre un pedido, el cliente podrá comunicarse a:
Se recomienda indicar el número de pedido para agilizar la atención.
5. DIRECCIÓN Y RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El comprador deberá proporcionar una dirección completa, correcta y ubicada dentro de la cobertura habilitada.
También deberá facilitar un número de teléfono de contacto que permita coordinar la entrega cuando resulte necesario.
Si se detectan errores o información insuficiente en la dirección, Convocado podrá contactar al cliente para solicitar su corrección.
Cuando resulte necesario realizar una nueva gestión de entrega por causas exclusivamente atribuibles al comprador, se informará previamente cualquier costo adicional que legalmente corresponda y se solicitará su aceptación.
No se impondrán cargos adicionales que no hayan sido debidamente informados y aceptados.
6. PEDIDOS RETRASADOS, EXTRAVIADOS O NO ENTREGADOS
Convocado realizará el seguimiento correspondiente cuando existan inconvenientes relacionados con el transporte de los productos.
Si un pedido presenta retrasos, daños durante el transporte, pérdida o falta de entrega, el comprador podrá comunicarlo a:
Convocado verificará la situación con el operador logístico y gestionará las soluciones que correspondan.
La intervención de una empresa transportadora no excluye las responsabilidades legales de Convocado frente al consumidor.
De conformidad con la legislación colombiana, si la entrega supera el plazo aceptado por el consumidor, o el producto adquirido no se encuentra disponible, el comprador podrá ejercer los derechos legales correspondientes, incluida la terminación de la compra y la devolución íntegra del dinero, sin retenciones ni descuentos indebidos.
Cuando proceda por estas causas, el reembolso deberá realizarse dentro del plazo máximo legal de quince (15) días calendario.
7. DEVOLUCIONES Y COSTOS DE TRANSPORTE
Convocado comercializa sus productos mediante drops limitados. Por esta razón, no ofrece cambios comerciales voluntarios por talla, color, diseño o preferencia personal.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor.
7.1. Derecho de retracto
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de retracto, deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte asociados a la devolución física del producto estarán a cargo del comprador, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Si el envío inicial fue ofrecido gratuitamente, Convocado no cobrará retroactivamente ese transporte por el ejercicio del retracto.
7.2. Productos defectuosos o errores de despacho
Cuando exista una garantía procedente, un error de despacho atribuible a Convocado u otra circunstancia que legalmente obligue al vendedor a asumir los costos, estos no serán trasladados al consumidor.
Los procedimientos y condiciones se encuentran desarrollados en nuestra Política de reembolso, cambios, devoluciones, retracto y garantía, disponible en el sitio web.
8. DISPONIBILIDAD DE EDICIONES LIMITADAS
Cada drop de Convocado se produce en cantidades previamente definidas.
Una vez agotado un diseño, este no vuelve a producirse.
La confirmación de los pedidos estará sujeta a la disponibilidad real del inventario.
En caso de que un producto adquirido no esté disponible, Convocado informará inmediatamente al comprador y gestionará las opciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para resolver dudas relacionadas con cobertura, entregas, seguimiento, retrasos o novedades de transporte, el cliente podrá comunicarse mediante:
Correo oficial: hola.convocado@outlook.com
Sitio web: https://clickara.com.co
Convocado atenderá las solicitudes de acuerdo con los procedimientos y términos legales aplicables.
10. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Convocado podrá actualizar la presente Política de envío cuando se modifiquen las condiciones operativas, comerciales o legales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y no afectarán retroactivamente las condiciones de entrega previamente aceptadas por los compradores.
Esta política se interpreta conforme a la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas colombianas aplicables.
Última actualización: 20 de octubre de 2026.
Marca comercial: Convocado.
Correo: hola.convocado@outlook.com